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会社への迷惑電話が急増中!法的処置も!?適切な対応と対策

      2017/04/10

会社への迷惑電話が急増中!法的処置も!?適切な対応と対策

近年会社への迷惑電話の件数が増えてきています。

ネットなどで情報収集し、より高度で悪質になる会社への迷惑電話。

実際にかかってきた際は、どのように対応するべきなのでしょうか?

対応次第では、また違った要求をされる可能性もあり、あなたの対応が重要になります。

迷惑電話に企業としてどう対応するか、ぜひ参考にして自体の悪化を防ぎましょう!

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HPで下調べ…会社への迷惑電話が増加傾向に!

時代の移り変わりとともにセールスの方法の変化してきました。

最近はホームページを閲覧した上で、電話をかけてくる業者も増えています。

例えば、

「御社のホームページを拝見しましたところ、余分な制作費がかかっているのではないかと思い、お電話いたしました。

弊社では制作費にかかる負担をよりお安く提供しております。

ホームページ担当者の方はいらっしゃいますか。」

といった感じです。

こんな風にホームページ制作会社や社長や重役あてに株の勧誘など、担当者や本人が取次ぎNGの電話の対応はとてもやりづらいものです。

また電話帳などで番号を調べてかけてくるのとは大きく違います。

ホームページには会社の情報が多く詰まっていますので、仕事内容に限らず、所有している土地などの情報を調べ上げてかけてきますので厄介です。

全然関係のない迷惑な電話だとわかっていても、かかってくる以上無視して「ガチャッ」と切るわけにはいきません。

なんとか上手くやり過ごせないかと、頭を悩ます方も多いのではないでしょうか。

会社への迷惑電話も丁寧な対応が重要!

売り込みの電話がかかってきた場合どのように対応すべきでしょうか。

強い口調で言うのも角が立ちますし、中途半端にダラダラと対応していてもらちがあきません。

新入社員であればどうしたものかと頭を悩ませる人も多いのではないかと思いますが、本当に会社に不要な電話に対しては毅然かつ丁寧な態度で断ることが大事です。

「そういう電話はいりません。」とキツく対応していては、どこかに伝わって会社の評判に傷がつくという事態にもなりかねません。

断る場合は「現在、当社には必要ありませんので、必要な場合はこちらからご連絡いたします」と丁寧に伝えましょう。

それでも諦めずかけてくる場合は上司に相談し、迷惑電話リストにしておきましょう。

大切なのは相手の会話に引き込まれないことです。

しつこい場合には、「申し訳ありませんが、お電話を切らせていただきます」と言って切ってしまうことです。

「いたしかねます」や「必要ございません」のように言い方をソフトにすると悪い印象も与えません。

会社にかかる迷惑電話にどう対応する?

1 相手が会社名と名前を名乗った場合

「〇〇会社の△△と申します、管理職の方おられます?」という風にかかってきた場合、「管理職の方」という風に話したい相手の名前を出してこないときは、ほぼ迷惑電話です。

この場合は「ただいま席をはずしております。どのようなご用件でしょうか?」と聞きましょう。

相手が答えなかったら「申し訳ありませんが、ご用件のないお電話はお取り次ぎできません。お電話を切らせていただきます」といって電話を切りましょう。

そしてもし関係のない内容を言ってきた場合は、「申し訳ありませんが、私用の電話を取り次ぐことはできません」と言いましょう。

2 相手が会社名と名前を名乗らなかった場合

「管理職の方いる?」と言われたら「失礼ですがどちら様でしょうか?」と聞き、答えなかった場合は「申し訳ありませんが、どこのどなたか分からないままお電話を取り次ぐことはできません。お電話を切らせていただきます。」といって電話を切りましょう。

そしてもし相手が名乗ったとしても、関係のない内容を言ってきた場合は、先ほどと同じように、私用の電話は取り次げないと断りましょう。

対応に気を付けて…会社への迷惑電話は悪質な場合も!

通常に勧誘してくるならまだしも中には完全な嘘をついて、社員の名前を聞き出そうとしてくる業者もいます。

「以前エアコンの点検をさせていただきました」
「新たな配送サービスを始めましたのでお知らせです」
「当社の商品をご購入いただきありがとうございます」

など内部の社員が本当に取引をしているかのように思わせてきます。

「社員の誰かが関わっているかもしれない」と話を聞いてしまいがちですが、そのような場合は「少々お待ちください」と一旦保留にかけ、社内にいる人だけでも確認しておくのが良いでしょう。

社内で共有することにより、以前同じような電話で騙されたという社員が出てくるかもしれません。

そして迷惑電話だと分かれば「すみませんが、もうすでに契約しているところがありますので」や「今の環境で間に合っております」などと言って断りましょう。

また「そのような電話は一切受け付けていません。必要な場合はこちらからおかけいたします」といえば、普通に切るよりも効果があるでしょう。

会社への行き過ぎた迷惑電話は法的対応を!

企業に対する無言電話や悪質なクレームを繰り返す行為により、業務に支障が出た場合は
業務妨害罪が成立します。

この刑法により業務を妨害したものは、3年以下の懲役または50万円以下の罰金に処されます。

行き過ぎた迷惑電話や、他のお客さまへの対応を邪魔した場合がこれに当たります。

この場合、電話かけた本人が故意に営業を妨害したかどうかで判決が争われます。

そのほかにも電話先で暴力的な発言があったり、何度も無言電話をかけたりと、何か危害を加えられるのではないかという、強い恐怖心をあたえられた場合は脅迫罪に当たる場合もあります。

脅迫したものは2年以下の懲役または30万円以下の罰金に処されます。

これは親族などを脅した場合も適用されます。

つまり顔の見えない相手だからと言って、悪質な迷惑行為を繰り返しすることは、電話であっても処罰の対象となるのです。

迷惑電話に屈することはありません。何かあれば訴えることだって可能なのです。

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